עודכן לאחרונה: 11 בינואר 2026
בעלת האתר ומאגר המידע (ככל שנדרש): לומי (“החברה” / “לומי”)
כתובת האתר: lumi-oral.com
יצירת קשר בנושא פרטיות: info@lumi-oral.com

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד לומי אוספת, משתמשת, משתפת ומגנה על מידע אישי של משתמשים באתר. השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו. ככל שאינך מסכים/ה – יש להימנע משימוש באתר.

1) הגדרות

• “מידע אישי” / “מידע” – מידע המזהה אדם או ניתן לזיהוי במאמץ סביר (לרבות נתוני קשר, כתובת, מזהים מקוונים, פעילות באתר וכד’).

• “דיוור ושיווק” – מסרים פרסומיים/שיווקיים במייל, וואטסאפ, רשתות חברתיות, SMS וכד’.

• “עוגיות” (Cookies) וטכנולוגיות דומות – קבצים/פיקסלים/תגיות לניטור, פרסום, מדידה, שיפור חוויית משתמש.

2) איזה מידע אנחנו אוספים

אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

2.1 מידע שנמסר על-ידך

• פרטי קשר (למשל: שם, טלפון, כתובת דוא״ל) בעת מילוי טופס באתר/הרשמה/פנייה לשירות.

• פרטים לצורך ביצוע רכישה/אספקה (כגון כתובת משלוח, פרטי הזמנה).

• תוכן פנייה/תכתובת שתשלח/י אלינו.

2.2 מידע שנאסף אוטומטית בעת שימוש באתר

• כתובת IP, מזהים מקוונים, סוג מכשיר/דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, זמני גלישה, מקור הגעה, פעולות באתר (למשל הוספה לעגלה/נטישה).

• נתוני מדידה ופרסום באמצעות כלים כמו פיקסלים/תגיות של צדדים שלישיים.

2.3 מידע מרשתות חברתיות ומקמפיינים
אם הגעת דרך מודעה/קמפיין באינסטגרם/פייסבוק (Meta), טיקטוק או פלטפורמות אחרות – ייתכן שנקבל נתוני מדידה וייחוס (Attribution) על האינטראקציה שלך עם המודעה והפעילות באתר (לרוב מידע סטטיסטי/מזהים מקוונים).

3) מטרות השימוש במידע

לומי משתמשת במידע בין היתר לצרכים הבאים:

1. הפעלת האתר ומתן שירותים, לרבות טיפול בפניות, תמיכה ושירות לקוחות.

2. ניהול הזמנות, סליקה, אספקה, החזרות ושירות לאחר רכישה.

3. שיפור האתר, אבטחה, מניעת הונאות ושימוש לרעה.

4. ניתוח סטטיסטי, מדידת ביצועים, בדיקות A/B ושיפור חוויית משתמש.

5. שיווק, פרסום ודיוור – הצגת מודעות מותאמות (רימרקטינג), שליחת הצעות/עדכונים, וניהול מסעות פרסום.

6. עבודה עם מערכות CRM לצורך ניהול קשרי לקוחות, תיעוד פניות, סגמנטציה, אוטומציות שיווק ושירות.

7. עמידה בהוראות דין, דרישות רגולטוריות, טיפול בתלונות/מחלוקות ואכיפת תנאי שימוש.

4) דיוור ושיווק (אינסטגרם/פייסבוק, טיקטוק, אימייל, וואטסאפ, CRM)

4.1 פרסום ממומן ומדידה (Meta, TikTok וכו’)
האתר עשוי להשתמש בכלים כגון Meta Pixel / TikTok Pixel וכד’ לצורך:

• מדידת המרות (רכישות/הרשמות/נטישות)

• יצירת קהלים (Audiences) ורימרקטינג

• אופטימיזציה לקמפיינים וניתוחים סטטיסטיים

כלים אלו עשויים לאסוף מזהים מקוונים ונתוני שימוש באתר, ולעיתים לשייך אותם לחשבון בפלטפורמה הרלוונטית לפי מדיניות אותה פלטפורמה.

4.2 דיוור במייל
נשלח הודעות תפעוליות (כגון אישור הזמנה) וכן הודעות שיווקיות/ניוזלטר—בכפוף להסכמתך ובכפוף לדין. ניתן להסיר את עצמך מדיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור הסרה או פנייה ל- info@lumi-oral.com.

4.3 דיוור בוואטסאפ
בכפוף להסכמה ובהתאם לדין, אנו עשויים לשלוח הודעות שיווקיות/שירותיות בוואטסאפ (למשל עדכוני הזמנה, הצעות, נטישת עגלה). ניתן לבקש הפסקת קבלת הודעות בכל עת (למשל בהודעת “הסר”/“עצור” או פנייה במייל).

4.4 שימוש במערכות CRM
אנו עשויים לנהל את פרטי הלקוחות והפניות באמצעות מערכות CRM (לרבות שירותי צד שלישי), לצורך:

• תיעוד פניות ושירות

• ניהול לקוחות והזמנות

• אוטומציות שיווק (כגון תזכורות, קמפיינים, נטישת עגלה)

• סגמנטציה ושיפור שירות

5) מסירת מידע לצדדים שלישיים

לומי עשויה להעביר מידע לספקים ונותני שירות “כמעבדי מידע” לצורך תפעול העסק, כגון:

• חברות סליקה/תשלומים

• חברות שילוח ולוגיסטיקה

• ספקי אחסון, ענן, אבטחה וגיבוי

• ספקי דיוור, וואטסאפ עסקי, מערכות CRM

• ספקי פרסום, אנליטיקה ומדידה (למשל Meta, TikTok, Google וכד’)

נבהיר: לומי אינה “מוכרת” מידע אישי לצדדים שלישיים למטרותיהם העצמאיות, למעט במקרים שבהם הדין מאפשר/מחייב, או כאשר צד שלישי פועל כספק שירות עבורנו לצורך המטרות לעיל.

בנוסף, נמסור מידע אם:

• הדבר נדרש לפי דין/צו/דרישה מרשות מוסמכת

• הדבר נדרש לצורך הגנה על זכויות החברה, משתמשים או צדדים שלישיים, או לצורך מניעת הונאה/פגיעה

• במסגרת שינוי ארגוני (מיזוג/רכישה/העברת פעילות), בכפוף לדין ולשמירת זכויותיך.

6) העברת מידע מחוץ לישראל

ייתכן שמידע יעובד/יאוחסן בשרתים מחוץ לישראל (למשל שירותי ענן, פרסום, CRM). במקרים כאלה אנו ננקוט אמצעים סבירים כדי לוודא רמת הגנה מתאימה, בהתאם לדין ולפרקטיקות מקובלות.

7) עוגיות (Cookies), פיקסלים וניהול העדפות

האתר משתמש בעוגיות וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אבטחה, מדידה ושיווק.
באפשרותך לחסום/למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימה עלולה לפגוע בחלק מפונקציות האתר.

בנוסף, ייתכן שתוכל/י לנהל העדפות פרסום בתוך חשבונותיך בפלטפורמות כגון פייסבוק/אינסטגרם וטיקטוק.

8) אבטחת מידע

לומי נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לצמצום סיכונים של חדירה, אובדן, שימוש לרעה או גישה לא מורשית. עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

9) שמירת מידע

נשמור מידע כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף, לרבות ניהול העסק, עמידה בחובות משפטיות/חשבונאיות, טיפול במחלוקות ואכיפת הסכמים—ולאחר מכן נמחק/נעדכן בהתאם לצורך ולדין.

10) זכויות משתמשים ועיון/תיקון מידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, ייתכן שתהיה זכאי/ת לעיין במידע עליך שמוחזק אצלנו ולבקש תיקון אם הוא אינו נכון/מעודכן.
לפניות בנושא זה ניתן לפנות ל: info@lumi-oral.com. אנו עשויים לבקש אימות זהות לפני טיפול בבקשה.

בנוסף, ניתן לבקש הסרה מדיוור שיווקי בכל עת כאמור לעיל.

11) שינויים במדיניות

לומי רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. השינוי ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר, והכותרת “עודכן לאחרונה” תתעדכן בהתאם. המשך שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

12) יצירת קשר

לכל שאלה/בקשה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:
info@lumi-oral.com