תאריך עדכון אחרון: 18/06/2025

ברוכים הבאים לאתר Lumi (להלן: "האתר"). המאפשר רכישה מקוונת של מוצרי הלבנת שיניים ומוצרים נלווים.

השימוש באתר, לרבות רכישה בו, כפופים לתנאים המפורטים להלן. שימוש באתר מהווה הסכמה בלתי חוזרת מצד המשתמש לתנאים אלה.

1. כללי

1.1. התקנון כתוב בלשון זכר לצורכי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים.
1.2. האתר משמש כפלטפורמה לרכישת מוצרים בתחום טיפוח הפה והלבנת שיניים.
1.3. ביצוע רכישה באתר מהווה הצהרה מצד הרוכש כי הוא מעל גיל 18 וכשיר משפטית לביצוע פעולות משפטיות מחייבות.
1.4. בעלי האתר שומרים לעצמם את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת.

2. מדיניות רכישה

2.1. התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי, אפליקציות תשלום, או כל אמצעי אחר שיאושר מעת לעת.
2.2. כל מחירי המוצרים כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
2.3. החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל המוצרים המופיעים באתר.
2.4. לאחר ביצוע ההזמנה תשלח ללקוח הודעת אישור למייל או לווטסאפ הכוללת את פרטי ההזמנה.

3. מדיניות משלוחים

3.1. זמן עיבוד ההזמנה הוא עד 72 שעות (3 ימי עסקים) ואינו נחשב כחלק מזמן המשלוח.
3.2. זמן השילוח המרבי הוא בין 7–14 ימי עסקים מרגע עזיבת המחסן.
3.3. משלוח חינם יינתן ברכישה מעל 199 ₪. מתחת לכך תחול עלות כפי שתופיע בעגלת הקניות.
3.4. מעקב אחר הזמנה יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
3.5. החברה אינה אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה (כגון שביתות, חגים, או גורמים לוגיסטיים חיצוניים).
3.6. אי-איסוף חבילה מהווה אחריות בלעדית של הלקוח. במקרה שכזה, דמי המשלוח ודמי טיפול של 39 ₪ יקוזזו מההחזר הכספי (אם יש).

4. מדיניות ביטולים והחזרות

4.1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.
4.2. לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר).
4.3. ביטול יתבצע בהודעה בכתב בלבד לשירות הלקוחות.
4.4. המוצר יוחזר כשהוא במצב חדש, סגור ובאריזתו המקורית, שלא נעשה בו שימוש.
4.5. עלות ההחזרה תחול על הלקוח, בסך של 39 ₪ למשלוח חוזר.
4.6. החזר כספי יבוצע עד 7 ימי עסקים לאחר החזרת המוצר ובדיקתו.
4.7. במקרה של קבלת מוצר פגום או שניזוק במהלך המשלוח, על הלקוח לדווח תוך 48 שעות מקבלת המוצר, בצירוף תיעוד מצולם. החברה תבחן כל מקרה לגופו, ותציע החלפה או החזר לפי שיקול דעתה הבלעדי.
4.8. החזר כספי עבור מוצר שנרכש במסגרת מבצע/הנחה יתבצע בהתאם לסכום ששולם בפועל, ולא לפי מחיר המחירון.

5. תקנון 14 ימי ניסיון (ברכישה ראשונה בלבד)

5.1. לקוח חדש, ברכישה ראשונה בלבד, זכאי לתקופת ניסיון של 14 ימים עבור מוצרי הלבנת שיניים בלבד.
5.2. לא ניתן להפעיל תקנון זה עבור מברשות שיניים או מוצרי ניקיון שיניים.
5.3. תנאים למימוש:

• שימוש לפי ההוראות

• צילום תמונות לפני השימוש, אחרי 7 ימים, ואחרי 14 ימים – באותם תנאי תאורה

• צירוף הוכחת תאריך צילום

• החזרת האריזה הריקה

 

5.4. במידה ולא ניכר שינוי בגוון השיניים – יינתן החזר כספי מלא.
5.5. עלות החזרה: 39 ₪ על חשבון הלקוח.
5.6. החזר יינתן תוך 7 ימי עסקים מרגע קליטת המוצר ובדיקתו במחסן.
5.7. החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר החזר במקרים בהם עולה חשד לשימוש לרעה, לרבות מסירת מידע כוזב, שימוש חוזר בזכות, עריכת תמונות או אי עמידה בהוראות המדויקות.

6. מדיניות פרטיות

6.1. האתר שומר על פרטיות המשתמשים ואינו עושה שימוש בפרטי הלקוחות מעבר לנדרש לצורך השלמת הרכישה.
6.2. הנתונים נשמרים במאגר מוגן ואינם מועברים לגורם שלישי אלא אם נדרש עפ"י דין.
6.3. האתר משתמש בעוגיות (Cookies) לצורכי תפעול ושיווק.
6.4. לקוח רשאי לבקש להסיר את פרטיו ממאגר הלקוחות בכל עת.

7. הגבלת אחריות

7.1. המוצרים באתר משווקים כפי שהם ("As-Is") בהתאם לתיאור היצרן ולשימוש המומלץ בלבד.
7.2. אין לראות בתוכן האתר המלצה רפואית או תחליף לייעוץ מקצועי.
7.3. החברה לא תישא באחריות בגין נזק ישיר או עקיף שנגרם עקב שימוש במוצר שלא בהתאם להוראות.
7.4. תמונות המוצרים באתר להמחשה בלבד, ייתכנו הבדלים קלים.

8. קניין רוחני

8.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, גרפיקה, לוגו, תמונות ותוכן וידאו – שייכות לבעל האתר בלבד.
8.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לפרסם כל חלק מהאתר ללא אישור מראש ובכתב.

9. סמכות שיפוט

9.1. על השימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
9.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהא לבתי המשפט במחוז תל אביב בלבד.

כל רכישה באתר משמעותה אישור תקנון האתר במלואו.

 

משרדי החנות נמצאים בתל אביב, החלוצים 50.